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问:管理体系yabo88app2019和商品售后服务yabo88app2019有什么区别?

    答:有以下三方面不同。

    (1)名称含义的不同

    “商品售后服务评价体系”标准,“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务yabo88app2019,是指运用该系统对企业进行外部审核和yabo88app2019。

    “管理体系”是一个专有名词,也可称为“管理方法的集合”,指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系yabo88app2019的关键词是在“管理体系”四个字上,意思就是对“管理体系”进行yabo88app2019。比如质量管理体系ISO9001,yabo88app2019的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。

    两者一个是对企业服务能力的yabo88app2019,一个是对企业管理措施的yabo88app2019。

    (2)yabo88app2019类别的不同

    《中华人民共和国yabo88app2019认可条例》第十七条规定:“国家根据经济和社会发展的需要,推行产品、服务、管理体系yabo88app2019”。

    我国目前共有上述三类yabo88app2019。

    商品售后服务yabo88app2019是服务yabo88app2019类别,颁发“服务yabo88app2019证书”。而管理体系yabo88app2019是管理体系yabo88app2019类别,颁发“管理体系yabo88app2019证书”。还有一类yabo88app2019是产品yabo88app2019,是对产品的理化特性等进行yabo88app2019(是否达到了某项技术指标,如电气特性、农药残留量等),如3Cyabo88app2019、绿色食品yabo88app2019等,颁发“产品yabo88app2019证书”。

    三类yabo88app2019是并列的、平行的、其性质不同,yabo88app2019结果也不同,不能混淆。

    《中华人民共和国yabo88app2019认可条例》第二十五条规定:“获得yabo88app2019证书的,应当在yabo88app2019范围内使用yabo88app2019证书和yabo88app2019标志,不得利用产品、服务yabo88app2019证书、yabo88app2019标志和相关文字、符号,误导公众认为其管理体系已通过yabo88app2019,也不得利用管理体系yabo88app2019证书、yabo88app2019标志和相关文字、符号,误导公众认为其产品、服务已通过yabo88app2019”。

    (3)评价要求和结果的不同

    《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,yabo88app2019目的是评出优秀。yabo88app2019的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的yabo88app2019,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

    而管理体系yabo88app2019是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定(有不符合则不能通过yabo88app2019),也没有分值要求。

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